Veelgestelde vragen

Verzenden jullie ook internationaal?

Nee, momenteel leveren wij alleen binnen Nederland.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen binnen Nederland.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Meer informatie over de levertijden vind je op onze pagina met het verzendbeleid.

Kan ik producten retourneren?

Ja. Je hebt het recht om je producten – of het nu gaat om elektronica, sieraden, accessoires, woondecoratie, meubels of andere artikelen – binnen 30 dagen na levering te retourneren. Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Kan ik ook onbeschadigde producten retourneren?

Ja, wij accepteren retourzendingen van zowel defecte als niet-defecte producten, mits deze voldoen aan de voorwaarden van ons retour- en terugbetalingsbeleid. Producten die om persoonlijke redenen worden geretourneerd, moeten ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Over het algemeen hoeven defecte producten niet te worden geretourneerd. Wij vervangen deze kosteloos. Hetzelfde geldt voor verkeerd geleverde producten.

De klant is alleen verantwoordelijk voor de retourkosten van onbeschadigde producten die hij of zij om persoonlijke redenen niet langer wil behouden.

Bieden jullie omruilingen aan?

Nee, wij bieden geen directe omruilingen aan. De snelste manier om een ander product of een andere variant te ontvangen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Bij Haneria hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Binnen deze periode kunnen klanten een retour aanvragen en een terugbetaling ontvangen, mits de bestelling voldoet aan de voorwaarden van ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Welke retourmethoden bieden jullie aan?

Momenteel kunnen retourzendingen uitsluitend per post worden verstuurd.

Verstrekken jullie retourlabels?

Nee, klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van het retourlabel.

Brengen jullie herbevoorradingskosten in rekening?

Nee, wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor geretourneerde bestellingen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Terugbetalingen worden doorgaans binnen maximaal 14 dagen verwerkt nadat wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Gebruik onze contactpagina en het contactformulier, of neem rechtstreeks contact met ons op via onderstaande gegevens.

E-mail: info@haneria.shop

HANERIA