Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met de originele labels en in de originele verpakking. Dit geldt met name voor ons assortiment, waaronder elektronica, sieraden, accessoires, woondecoratie en meubels, zodat de producten opnieuw als nieuw kunnen worden verkocht. Je moet ook een aankoopbewijs of een ander bewijs van betaling kunnen overleggen.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via info@haneria.shop.

Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Producten die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over retourneren? Je kunt altijd contact met ons opnemen via info@haneria.shop.

Schade en problemen

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als een product defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Wij willen ervoor zorgen dat je nieuwe producten – of het nu gaat om elektronica, sieraden, woondecoratie, meubels of andere artikelen – in perfecte staat bij je aankomen.

Uitzonderingen / Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedingsmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte artikelen (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde producten) en bepaalde hygiëne- en schoonheidsproducten.

Daarnaast accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek product.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het oorspronkelijke product te retourneren en, zodra de retouraanvraag is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Zo kun je snel het juiste artikel ontvangen zonder te hoeven wachten op een omruiling.

Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie

Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer de goederen binnen de Europese Unie worden geleverd, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen of te retourneren.

Producten die onder het herroepingsrecht worden geretourneerd, moeten zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen: ongebruikt, ongeopend, met de originele labels en in de originele verpakking. Je moet ook een aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop kunnen overleggen.

Terugbetalingen

Wij laten je weten zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Vervolgens informeren wij je of je terugbetaling is goedgekeurd.

Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retouraanvraag is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@haneria.shop.

HANERIA